تجهيز الطلب

تُشحن الطلبات عادةً خلال يومَي عمل إلى 3 أيام عمل. وقد تتطلب أعمال جرد المخزون أو نفاد المنتجات أو ظروف أخرى متعلقة بالمخزون وقتًا إضافيًا للتجهيز. وقد يستغرق إرسال المنتجات غير المتوفرة وقتًا أطول إلى حين تجديد المخزون. شكرًا لتفهمكم.

المنتجات غير المتوفرة والطلبات الكبيرة والمخصصة

قد تستغرق المنتجات غير المتوفرة والطلبات الكبيرة أو المخصصة وقتًا أطول قبل الشحن. إذا كنت تحتاج إلى الاستلام بحلول تاريخ محدد، يُرجى التواصل معنا قبل الطلب مع ذكر اسم المنتج والكمية ووجهة التوصيل.

رسوم الشحن ومواعيد التوصيل

رسوم الشحن

تختلف رسوم الشحن حسب الوجهة. أضف المنتجات إلى سلة التسوق وأدخل عنوان التوصيل عند إتمام الشراء للاطلاع على رسوم الشحن. يُرجى التحقق من المبلغ قبل تأكيد الطلب.

المدة التقديرية

يستغرق التوصيل عادةً نحو 4–7 أيام بعد الشحن. وقد تتسبب إجراءات التخليص الجمركي وظروف النقل في تأخير التسليم. هذه المدد تقديرية؛ شكرًا لتفهمكم.

تحديد اليوم والوقت

لا يمكننا قبول طلبات تحديد يوم أو فترة زمنية معينة للتوصيل.

تتبع الشحنة

يمكنك تتبع شحنتك باستخدام رقم التتبع المُرسل عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تتمكن من العثور على معلومات التتبع أو كانت لديك أسئلة حول الشحنة، يُرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب.

التحقق من عنوان التوصيل أو تغييره

قبل تقديم الطلب، يُرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل والرمز البريدي واسم المستلم وبيانات الاتصال.

إذا لاحظت خطأً في العنوان بعد تقديم الطلب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع ذكر رقم الطلب والعنوان الصحيح. قد لا نتمكن من إجراء التغيير بحسب حالة الشحنة.

إذا لم تكن متأكدًا من إمكانية الشحن إلى بلدك أو منطقتك، يُرجى التواصل معنا قبل الطلب.

الشحن الدولي

يتحمل العميل أي رسوم جمركية وضرائب استيراد ورسوم تخليص جمركي تخص الشحنات الدولية.

التأخير وإعادة الشحن

تأخير التوصيل

قد تتسبب الأحوال الجوية وحركة المرور في تأخير التوصيل. وقد يستغرق التوصيل إلى الجزر النائية وبعض المناطق الأخرى وقتًا أطول من المعتاد.

تكلفة إعادة الشحن

إذا أُعيدت الشحنة بسبب عنوان غير صحيح أو غياب المستلم، فقد تتحمل تكلفة إعادة الشحن.

الشحنات التالفة أو المتأخرة أو المفقودة

إذا وصل طلبك تالفًا أو لم يصلك بعد انقضاء مدة التوصيل التقديرية، يُرجى التواصل معنا أولًا مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

في حال وجود تلف، يُرجى إعداد صور تُظهر المنتج والتغليف الخارجي، والاحتفاظ بالمنتج والصندوق ومواد التغليف حتى اكتمال المراجعة.

يتم التعامل مع التلف أو الفقد أثناء الشحن وفقًا لسياسات شركة النقل.

الإرجاع والاستبدال

يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ للاطلاع على شروط الإرجاع والاستبدال. إذا استلمت منتجًا غير الذي طلبته أو كانت لديك ملاحظات تتعلق بجودة المنتج، يُرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب والتفاصيل.

سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ