Preparación del pedido

Normalmente enviamos los pedidos en un plazo de 2–3 días hábiles. Los inventarios, la falta de existencias u otras circunstancias relacionadas con el stock pueden requerir más tiempo de preparación. Los artículos agotados pueden tardar más mientras esperamos su reposición. Gracias por tu comprensión.

Artículos agotados, pedidos grandes y personalizados

Los artículos agotados y los pedidos grandes o personalizados pueden tardar más en enviarse. Si necesitas recibir tu pedido para una fecha concreta, contacta con nosotros antes de comprar e indica el producto, la cantidad y el destino.

Gastos de envío y plazos de entrega

Gastos de envío

Los gastos de envío varían según el destino. Añade los artículos al carrito e introduce tu dirección de entrega al finalizar la compra para consultar el coste del envío. Comprueba el importe antes de confirmar el pedido.

Plazo estimado

La entrega suele tardar aproximadamente 4–7 días desde el envío. Los trámites aduaneros y las condiciones del transporte pueden ocasionar retrasos. Estos plazos son orientativos; gracias por tu comprensión.

Fecha y horario

No podemos aceptar solicitudes de una fecha o franja horaria de entrega concreta.

Seguimiento del envío

Puedes hacer el seguimiento de tu envío con el número de seguimiento que recibirás por correo electrónico. Si no encuentras la información o tienes alguna duda sobre el envío, contacta con nosotros e indica tu número de pedido.

Comprobar o cambiar la dirección de entrega

Antes de realizar el pedido, comprueba que la dirección de entrega, el código postal, el nombre del destinatario y los datos de contacto sean correctos.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible e indica tu número de pedido y la dirección correcta. Según el estado del envío, es posible que no podamos realizar cambios.

Si no sabes si enviamos a tu país o región, consulta con nosotros antes de comprar.

Envíos internacionales

Los aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho aduanero de los envíos internacionales corren a cargo del cliente.

Retrasos y reenvíos

Retrasos en la entrega

Las condiciones meteorológicas y del tráfico pueden retrasar la entrega. Los envíos a islas remotas y a determinadas zonas pueden tardar más de lo habitual.

Costes de reenvío

Si un envío se devuelve por una dirección incorrecta o por la ausencia del destinatario, es posible que debas abonar los gastos de reenvío.

Envíos dañados, retrasados o perdidos

Si tu pedido llega dañado o no ha llegado una vez transcurrido el plazo estimado, contacta primero con nosotros e indica el número de pedido y los detalles del problema.

En caso de daños, prepara fotografías que muestren el producto y el embalaje exterior, y conserva el producto, la caja y los materiales de embalaje hasta que finalice la revisión.

Los daños o pérdidas durante el transporte se gestionarán conforme a las políticas de la empresa de transporte.

Devoluciones y cambios

Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones de devolución y cambio. Si recibes un artículo incorrecto o tienes una duda sobre la calidad del producto, contacta con nosotros e indica el número de pedido y los detalles.

Política de devoluciones y reembolsos